06. "Uma vizinha implantou essa lente mais cara e não gostou do resultado"
Motivos subjacentes:
Medo de resultados insatisfatórios: Relatos negativos de terceiros amplificam a aversão ao risco.
Generalização de experiências individuais: Tendência a assumir que a experiência negativa de uma pessoa será replicada em seu próprio caso.
Falta de contexto completo: O paciente provavelmente não conhece todos os detalhes do caso da vizinha (tipo específico de lente, condições oculares prévias, expectativas, etc.).
Busca por validação da decisão mais conservadora: Histórias negativas podem ser usadas para justificar a escolha pela opção mais segura ou econômica.
Desconfiança na tecnologia premium: Questionamento se o valor adicional realmente se traduz em benefícios proporcionais.
Técnicas para contornar:
Demonstrar empatia e interesse: "Sinto muito pela experiência da sua vizinha. Você saberia me dizer mais detalhes sobre o que especificamente ela não gostou?"
Individualizar cada caso: "Cada olho é único, assim como cada paciente tem expectativas e necessidades diferentes. O que não funcionou para sua vizinha pode ser exatamente o que trará excelentes resultados para você."
Explicar fatores de satisfação: "A satisfação com lentes premium depende de vários fatores: o tipo específico de lente escolhida, a anatomia ocular do paciente, condições prévias, e principalmente o alinhamento das expectativas com os resultados possíveis."
Compartilhar estatísticas positivas: "É importante saber que a taxa de satisfação com lentes premium é superior a 90% em estudos clínicos. Casos isolados de insatisfação geralmente estão relacionados a fatores específicos que podemos identificar e evitar."
Oferecer exemplos de sucesso: "Tenho dezenas de pacientes que implantaram este mesmo tipo de lente e relatam uma transformação positiva em sua qualidade de vida. Posso até colocá-la em contato com alguns deles, se desejar ouvir experiências em primeira mão."
Abordar o período de adaptação: "Algumas pessoas confundem o período normal de adaptação, que pode durar algumas semanas, com insatisfação permanente. É possível que sua vizinha tenha formado opinião durante essa fase inicial."
