10. "Paciente pergunta se a lente intraocular fornecida pelo convênio é ruim"
Motivos subjacentes:
Desconfiança do sistema de saúde: Percepção de que o que é coberto pelo convênio é necessariamente inferior.
Confusão sobre qualidade vs. funcionalidade: Não compreensão de que a diferença está principalmente na funcionalidade e não na qualidade básica ou segurança.
Medo de fazer uma escolha inadequada: Receio de optar pela opção "errada" e se arrepender depois.
Busca por validação da decisão mais econômica: Esperança de que o médico diga que a lente do convênio é "boa o suficiente".
Falta de informação clara: Ausência de explicações prévias sobre as diferenças entre os tipos de lentes.
Técnicas para contornar:
Esclarecer a diferença entre qualidade e funcionalidade: "A lente do convênio não é ruim em termos de qualidade ou segurança. A diferença está na funcionalidade e nos benefícios adicionais que as lentes premium oferecem."
Usar analogias claras: "É como comparar um televisor básico com um smart TV. Ambos mostram imagens com boa qualidade, mas um oferece recursos adicionais que melhoram significativamente a experiência."
Ser transparente sobre limitações: "A lente do convênio corrige bem a visão para uma distância específica, geralmente longe, mas você precisará de óculos para outras distâncias. As lentes premium podem reduzir ou eliminar essa necessidade."
Personalizar a explicação: "Para seu estilo de vida específico, que inclui [mencionar atividades do paciente], a lente do convênio atenderia parcialmente suas necessidades, enquanto a premium ofereceria mais independência para essas atividades."
Validar a preocupação: "É uma pergunta muito pertinente e demonstra que você está considerando cuidadosamente suas opções. É exatamente o tipo de questionamento que ajuda a tomar uma decisão informada."
Oferecer dados objetivos: "Estudos mostram que a satisfação geral é alta com ambos os tipos de lente, mas a independência de óculos e a satisfação com atividades específicas como leitura e uso de computador são significativamente maiores com lentes premium."
