Sobre esta aula
Introdução
Esta aula complementa a aula anterior sobre estratégias de persuasão e dialética para orientadoras cirúrgicas de oftalmologia, focando especificamente em como contornar objeções comuns apresentadas por pacientes durante o processo de decisão sobre lentes intraoculares premium. As técnicas aqui apresentadas foram desenvolvidas com base em princípios de comunicação eficaz, psicologia do paciente e experiência prática no contexto de clínicas oftalmológicas de alto padrão.
O objetivo é fornecer às orientadoras cirúrgicas ferramentas práticas e elegantes para ajudar os pacientes a superarem resistências iniciais, compreenderem melhor os benefícios dos procedimentos premium e tomarem decisões informadas que priorizem sua qualidade de vida e independência visual.
- 🔍 Motivos subjacentes: As causas psicológicas e emocionais por trás da objeção
- 💡 Técnicas comprovadas: Estratégias de comunicação para superar cada objeção
- 🗣️ Exemplos de diálogo: Frases prontas para aplicação imediata
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O paciente não veio com acompanhante e tem medo de tomar essa decisão sozinho. Diz que tem que ver com marido/esposa.
Paciente apresenta alguma dor emocional, divórcio, luto por alguém da família e sente que não é o momento pra investir na sua independência visual. Sentirá culpa se o fizer.
Vou procurar a opinião de outro oftalmologista antes.
O acompanhante é um egoísta. Só pensa em si próprio. Não pensa no bem estar do marido/esposa/pai/mãe
O paciente diz que ajuda financeiramente os filhos e por isso não tem dinheiro para investir numa lente que traz independência dos óculos.
Paciente pergunta se a lente intraocular fornecida pelo convênio é ruim.
Paciente veio achando que o convênio cobria tudo, inclusive a lente premium, e fica todo decepcionado. Quebra de expectativa.
Paciente diz que prefere usar esse dinheiro pra fazer uma cirurgia estética, lipo, implante de silicone.
Paciente disse que não vai poder investir em si mesmo(a) porque vai pintar a casa e vai muito dinheiro na reforma.
Paciente diz que nunca precisou usar óculos pra perto e não entende o porquê vai precisar de óculos pra perto depois da cirurgia de catarata com lente intraocular monofocal pra longe fornecida pelo convênio.
Tenho muito medo de sofrer dor na cirurgia e no pós operatório.
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