15. "Paciente se queixa que já paga caro no convênio e por isso não tem dinheiro pra pagar a diferença do valor do implante de uma lente intraocular que gera independência dos óculos"
Motivos subjacentes:
Frustração com o sistema de saúde suplementar: Sensação de que já paga muito por um serviço que deveria ser mais abrangente.
Limitações orçamentárias reais: O alto custo do convênio pode realmente comprometer a capacidade de investimento adicional em saúde.
Percepção de valor questionável: Dúvida se o benefício adicional justifica o investimento extra.
Falta de planejamento financeiro para procedimentos eletivos:Ausência de reservas para cobrir custos não cobertos pelo convênio.
Expectativa de cobertura total: Crença de que o convênio deveria cobrir todas as necessidades de saúde, incluindo opções premium.
Técnicas para contornar:
Focar no valor agregado: "Pense nos momentos de liberdade e praticidade que você ganhará diariamente: acordar e já enxergar bem, praticar esportes, viajar sem preocupação com óculos extras ou lentes de contato."
Reconhecer a frustração com o sistema: "Entendo sua frustração. Os convênios realmente representam um custo significativo para muitas famílias."
Separar as decisões: "O valor já investido no convênio é o que permite que a cirurgia básica seja coberta. Agora estamos diante de uma decisão diferente, sobre um benefício adicional."
Calcular o custo-benefício a longo prazo: "Se considerarmos o custo de óculos multifocais de qualidade, que precisam ser trocados periodicamente, mais consultas para ajustes, ao longo de 10-15 anos, o investimento na lente premium pode ser mais econômico."
Apresentar como investimento único: "Diferente do convênio que é um gasto recorrente, a lente premium é um investimento único que oferece benefícios diários pelo resto da vida."
Oferecer opções de pagamento: "Compreendo a preocupação financeira. Por isso, temos diversas opções de parcelamento que podem tornar este investimento mais acessível dentro do seu orçamento mensal."
