A escuta ativa é uma habilidade fundamental para líderes eficazes. Nesta parte, exploraremos técnicas específicas para melhorar sua capacidade de escuta e compreensão das necessidades da sua equipe.
Os Três Níveis de Escuta
Compreendendo os Diferentes Níveis de Escuta ▼
1
Escuta Interna: O foco está em suas próprios pensamentos e opiniões. Você está principalmente esperando sua vez de falar.
2
Escuta Focada: Você está concentrado no que a outra pessoa está dizendo, but ainda principalmente do seu ponto de vista.
3
Escuta Global: Você está completamente focado no interlocutor, percebendo não apenas as palavras, mas também emoções, linguagem corporal e contexto.
Técnicas de Escuta Ativa
Técnicas Práticas para Melhorar sua Escuta ▼
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Parafrasear: Repita com suas palavras o que você entendeu para confirmar a compreensão
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Resumir: Periodicamente, resuma os pontos principais para garantir alinhamento
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Perguntar: Faça perguntas abertas para explorar o assunto mais profundamente
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Refletir sentimentos: Reconheça e valide as emoções expressas pelo interlocutor
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Evitar interrupções: Deixe a pessoa terminar seu pensamento antes de responder
Barreiras à Escuta Eficaz
Obstáculos Comuns e Como Superá-los ▼
Julgamento Prematuro
Formar opiniões antes de ouvir completamente a mensagem.
Solução: Pratique suspender o julgamento até compreender totalmente a perspectiva do outro.
Interrupções Constantes
Completar frases ou interromper o fluxo de pensamento do interlocutor.
Solução: Conscientize-se sobre esse hábito e pratique contar até três antes de responder.
Distrações
Permitir que dispositivos eletrônicos ou pensamentos internos desviem a atenção.
Solução: Estabeleça um ambiente livre de distrações durante conversas importantes.